Priporočilo

2023 Avtor: Hannah Pearcy | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-11-26 11:47

Od ust do ust je še vedno najuspešnejša in najučinkovitejša oblika oglaševanja in verjetno najboljša povratna informacija zadovoljnih strank. Pripravljenost za priporočilo je mogoče ciljno spodbujati. Referenčno trženje je ključna beseda. Naravna osnova vsakega priporočila je zadovoljna stranka. Referenčno trženje se torej ne začne z oglaševalskim materialom, ampak s kakovostjo samih vaših storitev. Tukaj se šteje celoten spekter: zadovoljstvo s tehničnimi znanji, razmerjem med ceno in uspešnostjo, zanesljivostjo in točnostjo, prijaznost, storitev in reklamacije na pošten način. Stranka zdaj pričakuje visok standard. Možnosti, da jih priporočite, se močno povečajo, če teh pričakovanj ne le izpolnite, ampak tudi presežete. Kako deluje? Ključ je v dosledni usmerjenosti k strankam skozi celotno delovno mesto, ki je pozoren in živel od šefa do zaposlenega. Presenetite pozitivno:

• Na primer, na profesionalni ravni z individualnimi nasveti, ki kupcu dajo občutek, da prejme natančno prilagojene rešitve namesto ukrepov 08/15.
• Izpolnili boste merilo "ugodna cena", če boste izpolnili navedene stroške, lahko celo padli pod njih ali če kupcu dovolite malo dodatnega užitka.
• Z dobrimi načini, s katerimi lahko kupec vedno počuti, cenite nagrado prijaznosti. To vključuje, da vas in vaše zaposlene vprašate, kaj točno želite, se na to odzovete in takoj izvedete. Zelo naklonjeno je tudi, če obdržite najprimernejši stranski učinek gradbišča, umazanijo, čim nižje in ves čas pustite čisto gradbišče.
• Pričakuje se zanesljivost in točnost; Večina strank se odzove dobronamerno, če so pravočasno obveščeni in se opravičijo za zamude. Stranka se prijavi še posebej pozitivno, če se skupaj z vami in vašo ekipo pripravljate tudi na posebne vremenske prošnje ob večerih in vikendih.

Bi radi vedeli, kako uspešno je vaše podjetje v teh petih pomembnih vidikih pri stranki in kje obstaja potencial za izboljšave? Vprašajte stranko. Dovolj je preprost vprašalnik. Naj vaše stranke ocenijo vaše zadovoljstvo z uspešnostjo glede na sistem ocenjevanja v šoli. Ko ocenjujete, lahko hitro vidite, kje je še vedno treba ukrepati. Aktiviranje priporočil Povezava za pridobitev kupcev s priporočili je prvovrstno delo na vseh ravneh izvajanja naročil. To sproži določen mehanizem samodejnega teka v gibanju. Po raziskavah navdušeni kupec priporoča podjetje povprečno trem ljudem - če jih vprašajo za nasvet. To je že lep potencial, vendar se poraja vprašanje:Koliko priporočil bi lahko dobil od svojih strank, če bi jih preusmeril iz pasivnih v aktivne zagovornike mojega podjetja? Ravno ti vidiki so v ozadju vseh ukrepov aktiviranja priporočila. Spekter sega od preprostih ustnih sklicev do priporočil do spodbud in nagrad za vsak nov stik, ki ga je izvedla stranka. Kako intenzivno se želite vključiti v aktivno trženje priporočil, je odvisno tudi od vaše korporacijske filozofije in vaše osebnosti. Zbirka idej:Spekter sega od preprostih ustnih sklicev do priporočil do spodbud in nagrad za vsak nov stik, ki ga je izvedla stranka. Kako intenzivno se želite vključiti v aktivno trženje priporočil, je odvisno tudi od vaše korporacijske filozofije in vaše osebnosti. Zbirka idej:Spekter sega od preprostih ustnih sklicev do priporočil do spodbud in nagrad za vsak nov stik, ki ga je izvedla stranka. Kako intenzivno se želite vključiti v aktivno trženje priporočil, je odvisno tudi od vaše korporacijske filozofije in vaše osebnosti. Zbirka idej:

• Zaključni sestanek naročil uporabite za preverjanje zadovoljstva vaše stranke z vašo uspešnostjo. Če je vaša stranka navdušena, jim sporočite, da vedno z veseljem prejemate priporočila. Za okrepitev tega sporočila lahko predstavite nekaj vizitk, ki jih želite deliti.
• Mnoga podjetja imajo zelo dobre izkušnje s priporočili. Vsakokrat, ko je naročilo, je predstavljenih do deset teh čekov v velikosti razglednic. Podjetje nato za vsak nov stik podeli nagrado, ki je napotila napotitelju. To je lahko šopek, steklenica penine ali dobropis za naslednje naročilo. Smiselno je, da bonus ni odvisen samo od sklenitve novega naročila z novo zainteresirano stranko. Ker je celo nov naslov za podjetje korist.
• Te priporočene kartice se seveda lahko širijo še dlje. So priložnost za vsakoletno pošiljanje kampanj obstoječim strankam - predvsem tistim, s katerimi med letom ni bilo osebnega stika.

Verjetno poznate dve, tri ali celo več rokodelskih podjetij iz drugih obrti, ki bi jih lahko priporočili v vsakem pogledu. Tu je smiselno skupno zagovarjati v dobro vseh. In tako deluje: Vsako podjetje iz tega "priporočevalnega sodelovanja" nagovori svoje obstoječe stranke s spremnim pismom, v katerem drugim sodelavcem priporoči ustrezno delo. Na eni strani se goji odnos z ustreznimi rednimi strankami, na drugi strani pa se priložnost izkoristi za izgradnjo lokalne mreže zaupanja dobrih obrtnikov za zadovoljne stranke. Referenčno trženje je tako kot vse druge marketinške dejavnosti: uspešni bodo le tisti, ki se bodo spremljali. Na ravni storitev in v stiku s strankami je to trajna naloganenehno izboljševati usmerjenost do strank. Redne ankete strank so del pomembnih instrumentov nadzora. Če za priporočila stavite na bonuse, morate vaučerje dobiti tam. Poleg tega bi bilo treba nove premije za nagrade prekiniti po dveh letih, da bi s spremembo ustvarili obresti in nove spodbude. Dva dodatna ukrepa vam bosta pomagala pri donosnosti tržnega priporočila: dosledno vodena dokumentacija o strankah in obvezna nova raziskava strank.ustvariti zanimanje in nove spodbude z raznolikostjo. Dva dodatna ukrepa vam bosta pomagala pri donosnosti tržnega priporočila: dosledno vodena dokumentacija o strankah in obvezna nova raziskava strank.ustvariti zanimanje in nove spodbude z raznolikostjo. Dva dodatna ukrepa vam bosta pomagala pri donosnosti tržnega priporočila: dosledno vodena dokumentacija o strankah in obvezna nova raziskava strank.

• V svoji stranki zabeležite, katere obstoječe stranke priporočate. Še posebej željni napotitve bi morali biti vredni dodatnega bonusa.
• Predstavite svojemu podjetju, da se vsaka nova stranka vpraša, kako vas je seznanila. Na ta način lahko določite, kateri od vaših komunikacijskih ukrepov je najbolje sprejet.

Izkušnje kažejo: Pri načrtovanju in izvajanju vseh posameznih trženjskih pristopov so najuspešnejša podjetja, ki se povezujejo s pravimi partnerji za oglaševanje in trženje.

kompakten

»Priporočili ste nas!« To je stavek, ki ga vsak podjetnik rad sliši od novih strank. Ker je ustna beseda še vedno najuspešnejša, ker je najbolj verodostojen in učinkovit način oglaševanja. Vendar je primerno ciljno financiranje. Brillux KundenClub Nina Gravermann Postfach 1640 48005 Münster Tel.: (0251) 7188-759 Fax: (0251) 7188-439 [email protected] www.brillux.de